据支付宝内部员工透露，在2010年1月22日举行的支付宝年会上，阿里巴巴集团董事局主席马云用"烂到极点"表示对支付宝用户体验的不满，当场将支付宝总裁邵晓锋骂哭。

　　"刺耳"的年会15高管轮流认错

　　一位参与当天年会的支付宝员工回忆，没有舞台装饰，没有音乐背景，甚至没有灯光，黑暗中所有支付宝员工听到的是一段段来自典型用户的指责和批评，所有声音片段来自客户部门的电话录音。录音的内容很刺耳，全部都是指责、抱怨、无奈、骂、恨、批评。

　　"烂，太烂，烂到极点。"马云登台表示，他曾在多个场合听到用户对支付宝的抱怨，支付宝的员工很努力，但用户体验依然非常差，这一点他容忍不了。"今天我认为是支付宝开始正视自己问题的时候。"

　　听完马云的训斥，做警察出身的邵晓锋哭了，据员工透露，"他哭得稀里哗啦"。邵晓锋擦干眼泪后称自己不服气，一定会把支付宝的体验做得更好。之后，原本准备的"高管秀"节目也临时改成了发表感言，15个高管为用户的不满意轮流反省。有员工反映当时的情形"就像15个犯错的孩子"在认错。

　　难言的尴尬做大与保守之间

　　支付宝首席用户体验设计师朱宁事后表示："以前用户少，需求集中。所以更容易专注。"现在因为要做的领域太多了，用户的需求也千差万别，所以暴 露出了一些问题。"去年我们有大约200多个新产品上线。"有些产品由于用户体验没有做好，用户流失很快，而团队又忙着开发下一款产品去了，无暇顾及。随 着用户数量的猛增，支付宝收到的来自用户的抱怨也越来越多。据统计，截至2009年年底，支付宝的用户总数超过2.7亿，日交易量超过了12亿元。

　　支付宝面临的另一个问题就是太过"保守"。"今天的支付宝跟十年以后比，它才是1%都不到。"马云在年会上强调，支付宝在很多问题上太过保守， 需要更多的勇气才能继续发展。"现在支付宝做大了，就会开始担心各种各样的问题，如安全问题、政策风险等。"上述内部人士表示，这也是目前制约支付宝发展 的一个负担。由于《支付清算组织管理办法》迟迟未能正式出台，牌照门槛也一直悬而不决，做大了的支付宝对这块尤为敏感。

　　易观国际发布最新数据显示，中国第三方支付市场经过10年发展，年度交易规模已近6000亿元。艾瑞咨询则预计，到2012年，国内网上交易支付总额会超过2万亿元。

　　1月21日阿里集团首席人力资源官彭蕾突然出任支付宝CEO，邵晓锋继续担任支付宝总裁职务，也从侧面反映出阿里巴巴集团高层调整支付宝的用 意。1月23日阿里巴巴大淘宝战略执行委员会组成，成员包括执委会主席淘宝网CEO兼总裁陆兆禧、曾鸣、王坚、彭蕾、张勇和王帅，邵晓锋并未入。

　　2009年9月10日，是阿里巴巴集团成立10周年的日子，同时也是阿里巴巴创始人马云的45周岁生日。不过就在"双喜临门"的阿里巴巴10周年庆典晚会上，阿里巴巴董事局主席马云语出惊人，他称包括自己在内的公司18位创始人将"集体辞职"。


　　1999年，马云和17名员工在杭州共同创办了阿里巴巴，这18人的创业团队也被称为是阿里巴巴的"十八罗汉"。在10周年的庆典晚会上，他们一一亮相，共同回顾阿里巴巴过去10年岁月。

　　不过，"18罗汉"的"集体辞职"并非实质意义的辞职，随即马云又宣布他们将"重新应聘"，在阿里巴巴从"从零开始"，而阿里巴巴将由创始人时代进入合伙人时代。

　　"我们不希望背负过去的荣誉，明天我们将会重新应聘求职于阿里巴巴，和任何普通员工的一样，从零开始，为下一个10年继续努力。"马云表示。

　　对此，阿里巴巴相关负责人也解释称，所谓"辞任"和"应聘"更多的是一个概念，即辞去创始人的身份，以合伙人身份重新加入，并不会涉及具体业务职务上的调整。"马云是希望创始人能够放下创始人身份所带来的压力，更好地为阿里巴巴服务。"该负责人说。

　　此外，一向被外界视为会"忽悠"的马云再一次"狮子大开口"。

　　马云称，阿里巴巴未来10年将为1000万家企业提供生存、成长和发展的平台，创造1亿个就业机会，并为全球10亿人提供价廉物美的消费平台。"对于这个梦想，肯定又会有人在嘲笑我们，不过没关系，过去10年我们已经习惯了被嘲笑。"