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彭蕾:马云推到支付宝前台的"守护者" - Digest Net
网址: http://business.sohu.com/20100318/n270925856.shtml

"烂,太烂,烂到极点。"2010年 1月23日,阿里巴巴集团董事局主席、CEO马云在支付宝年会上当场将支付宝总裁邵晓锋骂哭,他无法容忍在多个场合听到用户对支付宝的抱怨。"很多公司都 活不到5年,活到5年以上的公司没有这么一次疼痛,没有这么一次折腾这个公司是走不长的,今天我认为是支付宝开始正视自己问题的时候。"马云说。之前两 天,阿里巴巴集团宣布任命,由集团首席人力资源官彭蕾兼任支付宝公司CEO,邵晓锋继续担任支付宝总裁职务,向彭蕾汇报工作。马云将"折腾"支付宝的重任 交给了彭蕾。

  1999年加盟阿里巴巴的彭蕾是公司著名的18位创始人之一,她1994年毕业于浙江工商大学杭州商学院工商管理专业。和马云的经历相似,彭蕾 加入阿里巴巴之前做过5年的大学老师。有意思的是,她当初对马云说的创立一家中国人的伟大企业"既茫然也没太大兴趣",她只是比较享受和一群人兴致勃勃地 做一件事情的过程。

  一直以来,在阿里巴巴团队里彭蕾扮演的角色很特别,马云和其他的总裁像是率兵打仗的"将军",而她更像个"守护者"----"我看护着这一群人以及凝聚他们的那种力量"。

  这个当初跟着马云一起看应聘简历的大学老师,经过10多年的磨炼,如今掌管着集团事务、行政、市场及人力资源等部门。在阿里巴巴的高速成长过程 中,彭蕾肩负着集团架构持续发展以及保存集团价值文化的重任。2010年是整个阿里巴巴集团开展协同发展的第一年。马云让彭蕾担任支付宝CEO,一个重要 的目的就是加强子公司间的资源互通。

  然而对于支付宝,彭蕾需要做的事情很多。中国银联已成为强劲的竞争对手,自2009年初以来,这家由国内80多家主要国有及商业银行为股东的公 司要打造第三方支付平台"国家队"的信号日益强烈。而反观支付宝,作为一个独立的第三方支付平台,它目前最大的客户群体仍然是淘宝网的用户,每当人们提起 支付宝,总会联想到淘宝。客观地说,现在支付宝身上的淘宝影子还未完全抹去。

  彭蕾心里很清楚接下来的路不容易走。在婉拒《商务周刊》采访约请时,她的理由是"等做出成绩的时候再出来说话"。


链接: http://business.sohu.com/20100127/n269854293.shtml


  据支付宝内部员工透露,在2010年1月22日举行的支付宝年会上,阿里巴巴集团董事局主席马云用"烂到极点"表示对支付宝用户体验的不满,当场将支付宝总裁邵晓锋骂哭。

  "刺耳"的年会15高管轮流认错

  一位参与当天年会的支付宝员工回忆,没有舞台装饰,没有音乐背景,甚至没有灯光,黑暗中所有支付宝员工听到的是一段段来自典型用户的指责和批评,所有声音片段来自客户部门的电话录音。录音的内容很刺耳,全部都是指责、抱怨、无奈、骂、恨、批评。

  "烂,太烂,烂到极点。"马云登台表示,他曾在多个场合听到用户对支付宝的抱怨,支付宝的员工很努力,但用户体验依然非常差,这一点他容忍不了。"今天我认为是支付宝开始正视自己问题的时候。"

  听完马云的训斥,做警察出身的邵晓锋哭了,据员工透露,"他哭得稀里哗啦"。邵晓锋擦干眼泪后称自己不服气,一定会把支付宝的体验做得更好。之后,原本准备的"高管秀"节目也临时改成了发表感言,15个高管为用户的不满意轮流反省。有员工反映当时的情形"就像15个犯错的孩子"在认错。

  难言的尴尬做大与保守之间

  支付宝首席用户体验设计师朱宁事后表示:"以前用户少,需求集中。所以更容易专注。"现在因为要做的领域太多了,用户的需求也千差万别,所以暴 露出了一些问题。"去年我们有大约200多个新产品上线。"有些产品由于用户体验没有做好,用户流失很快,而团队又忙着开发下一款产品去了,无暇顾及。随 着用户数量的猛增,支付宝收到的来自用户的抱怨也越来越多。据统计,截至2009年年底,支付宝的用户总数超过2.7亿,日交易量超过了12亿元。

  支付宝面临的另一个问题就是太过"保守"。"今天的支付宝跟十年以后比,它才是1%都不到。"马云在年会上强调,支付宝在很多问题上太过保守, 需要更多的勇气才能继续发展。"现在支付宝做大了,就会开始担心各种各样的问题,如安全问题、政策风险等。"上述内部人士表示,这也是目前制约支付宝发展 的一个负担。由于《支付清算组织管理办法》迟迟未能正式出台,牌照门槛也一直悬而不决,做大了的支付宝对这块尤为敏感。

  易观国际发布最新数据显示,中国第三方支付市场经过10年发展,年度交易规模已近6000亿元。艾瑞咨询则预计,到2012年,国内网上交易支付总额会超过2万亿元。

  1月21日阿里集团首席人力资源官彭蕾突然出任支付宝CEO,邵晓锋继续担任支付宝总裁职务,也从侧面反映出阿里巴巴集团高层调整支付宝的用 意。1月23日阿里巴巴大淘宝战略执行委员会组成,成员包括执委会主席淘宝网CEO兼总裁陆兆禧、曾鸣、王坚、彭蕾、张勇和王帅,邵晓锋并未入


  2009年9月10日,是阿里巴巴集团成立10周年的日子,同时也是阿里巴巴创始人马云的45周岁生日。不过就在"双喜临门"的阿里巴巴10周年庆典晚会上,阿里巴巴董事局主席马云语出惊人,他称包括自己在内的公司18位创始人将"集体辞职"。


  1999年,马云和17名员工在杭州共同创办了阿里巴巴,这18人的创业团队也被称为是阿里巴巴的"十八罗汉"。在10周年的庆典晚会上,他们一一亮相,共同回顾阿里巴巴过去10年岁月

  不过,"18罗汉"的"集体辞职"并非实质意义的辞职,随即马云又宣布他们将"重新应聘",在阿里巴巴从"从零开始",而阿里巴巴将由创始人时代进入合伙人时代。

  "我们不希望背负过去的荣誉,明天我们将会重新应聘求职于阿里巴巴,和任何普通员工的一样,从零开始,为下一个10年继续努力。"马云表示。

  对此,阿里巴巴相关负责人也解释称,所谓"辞任"和"应聘"更多的是一个概念,即辞去创始人的身份,以合伙人身份重新加入,并不会涉及具体业务职务上的调整。"马云是希望创始人能够放下创始人身份所带来的压力,更好地为阿里巴巴服务。"该负责人说。

  此外,一向被外界视为会"忽悠"的马云再一次"狮子大开口"。

  马云称,阿里巴巴未来10年将为1000万家企业提供生存、成长和发展的平台,创造1亿个就业机会,并为全球10亿人提供价廉物美的消费平台。"对于这个梦想,肯定又会有人在嘲笑我们,不过没关系,过去10年我们已经习惯了被嘲笑。"




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很感触,更多是对平常判断事情态度的反省.